接待礼仪

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接待礼仪岗位介绍

接待礼仪主要从事接待工作的专业礼仪人员,一般个人形象、素质比较好。

接待礼仪岗位职责

1、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感。
2、运用礼貌语言,为客人提供最佳服务。
3、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作。
4、积极参加培训,不断提高服务技能。
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。

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接待礼仪问答
问题一、接待礼仪中的3S原则是什么?
解答:1S:Standing 站立,起身迎接客人,不管客人的年龄和辈分怎样,对方刚刚到达时,需要站起来欢迎一下对方;2S:See 目中有人,聚精会神,正视客人,让客人感觉自己受到重视,感觉到主人有在倾听他的发言;3S:Smile 面带微笑,微笑是世界上最好的沟通方式,没有人会介意别人善待自己,当然,如果客人讲到什么悲惨的事件,就要配合面部表情,不能一味的微笑了,以免被误认为嘲笑或讽刺。

问题二、接待礼仪有哪些?
解答:1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

问题三、接待礼仪接待客人要注意哪些?
解答:客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明 等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时, 茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。

问题四、酒店接待礼仪需要注意那些细节?
解答:1、基本的形象。让人从看到你的第一眼就认同你,接受你。这一方面主要是你个人的仪容仪表、职业着装、修饰妆饰、以及精神面貌方面来做好。 这就是赏心悦目。2、语言的礼仪性。 也就是敬语、技巧语到位。 让人听起来动听愉悦。3、操作的礼仪性。 也就是你的一举一动非常专业与到位,不刻意也不生硬。 让人享受温馨与自然。